在當前復雜多變的汽車消費市場中，用戶購車時都希望得到全面保障，這也是卡泰馳始終堅守的原則?？ㄌY以誠信透明為基石，為用戶提供全生命周期的服務保障，讓每一次的買賣車輛都更加安心。此前，卡泰馳發(fā)布了行業(yè)首個用戶誠信標準體系，并明確了“五大服務承諾”，其中行業(yè)首創(chuàng)的三包服務是這一體系的重要組成部分。
上海作為國內中高端汽車消費領域的核心市場，用戶對于車輛的售后保障提出了更高要求。以上海區(qū)域為試點，卡泰馳推出會員服務體系，通過認證二手車延保服務降低了交易的風險和不確定性，增強了消費者對二手車的信任度，這有助于推動市場的健康發(fā)展。
卡泰馳會員服務落子上海，開啟二手車延保服務新紀元
上海作為中國的經(jīng)濟中心和國際化超級城市，呈現(xiàn)汽車保有量龐大、品牌與品質并重、車型選擇多元化、個性化消費趨勢明顯的市場特點，為二手車市場提供了充足的車源和潛在的買家，這為卡泰馳會員服務體系的落地提供了有利的條件。
機構研究發(fā)現(xiàn)，消費者在購買車輛等大件商品時，往往會將延保售后增值服務作為一個重要的考量因素，也愿意為提供完善的延保服務車輛支付更高的價格。針對服務“內卷”的上海，卡泰馳此次推出的會員服務也順應了該類用戶需求。
在原有的卡泰馳官方認證二手車“五大服務承諾”基礎上，本次試點的會員服務體系以高標準的專業(yè)服務、高品質延保售后服務，為用戶提供全方位、無憂的車后體驗。
卡泰馳會員服務分為一年延保售后增值服務、三年延保售后增值服務；消費者如購買三年延保售后增值服務，可享升級后的五大承諾，具體包括：十天無理由退車、三年不限公里三大系統(tǒng)質保、三年不限公里整車保修、四非車終身回購、三包服務全國聯(lián)保。除此之外，可享終身免費基礎保養(yǎng)，用戶還將終身享受工時費7折優(yōu)惠折扣。
不僅如此，卡泰馳為購買三年延保的卡泰馳會員，提供包括空調深度清洗、空調濾芯換新的超值服務，提升用戶的售后服務體驗，提升其對品牌的好感度。
有用戶表示，卡泰馳會員服務是用戶誠信品牌承諾升級的具體落實。在延保期內，如果車輛有任何保養(yǎng)問題，都能享受到免費的維修或更換服務，無需額外支付高昂的維修費用，對比下來卡泰馳才是做到了真正的無憂車后服務體驗。
統(tǒng)一規(guī)范服務標準，建設二手車誠信市場
卡泰馳通過構建完善的用戶誠信服務標準體系，不斷提升服務質量和用戶體驗。自今年6月起，每一輛卡泰馳官方認證二手車都擁有《三包服務合同》，享受行業(yè)首個全國聯(lián)保的“三包”服務承諾。此外，卡泰馳對用戶提供數(shù)字化的主動服務，全國聯(lián)保服務已覆蓋100個城市，滿足用戶全國異地聯(lián)保服務的需求，享受標準化的三包服務權益、全流程透明的服務體驗、客服中心管家式的服務，讓用戶用車無憂。
為深化這一服務體系，卡泰馳在上海區(qū)域推出了會員服務。作為認證二手車服務的延伸與升級，卡泰馳為消費者提供了更為全面、細致且個性化的延保售后增值服務?？ㄌY會員服務繼承了規(guī)范化、標準化的服務流程與高質量的售后保障，鞏固了消費者對二手車市場的信任感，帶來“新車級”車后服務體驗。
目前，卡泰馳已布局40余家中高端二手車直營連鎖店，匯聚全球100多個車型品牌，共享共銷5000多個優(yōu)質車源，鏈接全國海量優(yōu)質車源。未來，卡泰馳將持續(xù)探索汽車行業(yè)發(fā)展的新模式、新機遇；以數(shù)智力量為汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高質量發(fā)展再添助力，以真誠服務為萬千用戶開啟嶄新的美好車生活。
