近日，第八屆中國(guó)汽車客戶之聲(VOC+)研討會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行，會(huì)上揭曉了2024年度“中國(guó)汽車客戶之聲”獲獎(jiǎng)品牌，上汽大眾大眾品牌憑借卓越的售后服務(wù)表現(xiàn)，實(shí)力斬獲售后服務(wù)標(biāo)桿品牌獎(jiǎng)項(xiàng)。
據(jù)了解，“中國(guó)汽車客戶之聲”由車質(zhì)網(wǎng)和凱睿賽馳咨詢聯(lián)合舉辦，涵蓋了消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)等內(nèi)容的綜合反饋。通過持續(xù)開展客訴緩解、進(jìn)行消費(fèi)者滿意度研究，為車企在售后服務(wù)和品牌形象建立等方面提供行業(yè)性指南。此次獲獎(jiǎng)體現(xiàn)了上汽大眾大眾品牌在售后服務(wù)領(lǐng)域的深厚實(shí)力，以及用戶的高度認(rèn)可。
一直以來，上汽大眾致力于建立更加完善的售后服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升售后服務(wù)質(zhì)量。2023年起，上汽大眾將運(yùn)營(yíng)多年的售后服務(wù)品牌“Techcare”升級(jí)為“WeCare”，聚焦用戶差異化需求，將售后服務(wù)從單向供應(yīng)轉(zhuǎn)向與客戶雙向互動(dòng)的場(chǎng)景，通過數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)運(yùn)營(yíng)好成交用戶，推動(dòng)服務(wù)模式持續(xù)向數(shù)字化、智能化、便捷化轉(zhuǎn)型，不斷提升用戶體驗(yàn)及滿意度。
目前，上汽大眾已經(jīng)逐步建立起線上-線下售后服務(wù)結(jié)合機(jī)制，給用戶帶來互通的閉環(huán)體驗(yàn)。線上，上汽大眾以超級(jí)APP和企業(yè)微信為觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶直聯(lián)；線下，上汽大眾以便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，卓越的技術(shù)能力，先進(jìn)的數(shù)字化工具為用戶提供及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)。雙管齊下，上汽大眾用戶粘性不斷增強(qiáng)，從而推動(dòng)用戶基盤擴(kuò)大，至今已取得2800萬用戶信賴。
今年正值上汽大眾40周年，大眾品牌以此為契機(jī)，創(chuàng)新推出了多種營(yíng)銷舉措及服務(wù)保障，引發(fā)行業(yè)多家公司效仿。其中，保值煥新政策保障了車輛使用三年后的殘值，維護(hù)了二手車保值率的穩(wěn)定；動(dòng)力總成終身質(zhì)保服務(wù)保障了整車中成本最高且結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的部分，讓用戶放心用車；一口價(jià)則是直接給到用戶底價(jià)，助力每一輛車價(jià)格更透明。
出眾的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、全面的保障政策，助力上汽大眾大眾品牌在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了破百萬的銷量成績(jī)，成為今年首個(gè)年銷破百萬的合資品牌。未來，上汽大眾將繼續(xù)以用戶需求為基，提供更多超越期待的產(chǎn)品和服務(wù)，讓大眾更出眾。
